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高德联合27家网约车平台承诺“敢坐敢赔”

【天极网IT新闻频道】11月12日,高德舆图联合海内27家网约车平台合营推出“敢坐敢赔”办事允诺,用户经由过程高德舆图打车时如遇五类问题,在客户正常投诉48小时内如未处置惩罚完毕,则无需判责直接对用户赔付。据懂得,这也是海内网约车行业首个“先行赔付”办事。

根据“敢坐敢赔”办事允诺,在游客应用高德打车的历程中,如遇未乘车扣费、提前计费及未及时停止计费、预估价不准、司机绕路、不认可撤破费等五种环境,游客正常投诉后48小时内问题未处置惩罚完毕,则直接对游客进行赔付。此中,绕路、多扣费等环境,用户将收履新额金额赔付,而未乘车扣费等环境则进行全额赔付。

记者懂得到,这次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台,包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。用户打开高德舆图进入打车界面,加入“敢坐敢赔”的网约车办事商名称后会显示“敢坐敢赔”标签,方便进行选择。

在中国交通运输协会共享出行分会副秘书长王拥夷易近看来,不停以来,无论是网约车,照样传统的巡游出租车,游客相对运营方而言都是处于弱势职位地方的。纵然进行投诉,在运营方公司拟订、解释规则的背景下,游客不认可处置惩罚也没有法子。

“高德舆图推出‘敢坐敢赔’,一方面旋转了游客和网约车平台的职位地方,把游客放在了第一位,时限内对游客投诉没有处置惩罚完毕,即给予赔付;另一方面,也匆匆使网约车平台必须提升自己的运营和办事水平,削减客诉,也有利于网约车行业的有序成长。“王拥夷易近表示。

“高德舆图作为海内首个日活过亿的出行办事平台,始终致力于让用户出行更美好。2017年,高德舆图在业内首创了聚合打车模式,经由过程接入网约车运营商,向用户供给一站式的打车出行办事,用技巧赞助浩繁运力‘上线’。”高德舆图副总裁王桂馨表示,“这次推出‘敢坐敢赔’办事,针对的是用户打车时最常碰到的五类问题。以往的处置惩罚流程,必要经由过程高德平台与网约车运营方进行反复沟通,针对投诉详细环境进行责任鉴定,流程用时较长。我们盼望经由过程‘敢坐敢赔’,让用户出行加倍宁神、顺心、安心。”

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